随着全球新一轮科技革命和产业变革深入推进，5G正推动人们迈向通信新时代，成为支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键新型基础设施。伴随5G时代的到来，实时通信作为满足全球70亿人信息沟通需求的基础业务，延伸更安全、更全面、更高效、更智能的通信方式，为广大手机用户带来全新的业务体验，为相关产业开拓宝贵发展空间的创新发展机遇已经成熟。

5G新通话作为面向公众用户和行业用户的5G特色应用，是运营商基于5G网络推出的新一代通话产品，在传统音视频通话业务的基础上，提供一系列通话增强服务和应用创新，如趣味通话、内容分享、智能客服、主叫名片、远程协助等功能。5G新通话通过充分挖掘通话业务新的服务模式和应用价值，旨在为C端用户带来可视化、多媒体、强交互的通话体验，为B端用户打造更加全面、开放、公信、普惠的信息服务平台。

中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）长期深耕电信网技术与业务研究领域，在电信业务能力开放、业务资源管理、电信业务分类等方面有深厚技术积累。为帮助各界深化对5G新通话的认识，引导行业伙伴推动相关产业链成熟，繁荣5G新通话产业生态，中国信通院技术与标准研究所和华为技术有限公司联合编制了《5G新通话技术与业务创新研究报告（2022年）》，并于2022年7月20日发布。

报告基于通话业务发展现状及趋势研判，对5G新通话技术方案及关键能力进行了全面的梳理，并详细阐述了5G新通话在ToB与ToC领域的典型应用场景与重要价值。最后，本报告从场景开拓、产品定位、产业链协同等方面提出了5G新通话业务发展策略及建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。

报告核心观点

1. 5G新通话拓展了传统实时音视频通信的内涵

在用户体验层面，新通话业务将突破听觉和视觉一维、二维的限制，致力于通过通话入口融合AR/VR、全息等5G应用，远期将增加触觉等交互式和三维沉浸式的新体验。在沟通范围层面，在物联网、大数据、人工智能等数字技术加持下，新通话业务将打破人与人之间的连接限制，延伸到更为广阔的人与物、物与物之间的沟通。在业务拓展层面，5G新通话业务将以ToB端作为突破口，瞄准的市场从个人市场发展为个人与企业市场并重，依托价值创造促进商业模式的创新，为垂直行业挖掘更大的市场和商业潜能。

2. 5G新通话助力传统实时音视频通信业务场景化升级

5G新通话针对C端和B端用户探索多种业务场景及价值方案，旨在带来更加流畅、丰富、可靠、智能的使用体验，建立一个更加全面、智能的通话提供方案。对C端用户而言，5G新通话可以为用户打造多媒体互动通话体验，将提供来电名片、内容交互、屏幕共享、AR 趣通话、语音文字互转等丰富的功能。对B端企业用户而言，5G新通话细分企业场景，可提供企业主叫名片、智能客服、政务信息数字化等业务，进一步可结合AR/MR技术，向远程维修、售后服务、设施巡检、示范教学等创新业务延伸。

3. 从场景开拓、产业链合作等方面发力，拓宽5G新通话发展空间

开拓更宏观的应用场景。将5G新通话与公益性用户融合场景作为重点发力方向，逐步提升新通话应用的广度与深度、培养用户差异化使用习惯，真正发挥5G新通话的普惠性。引入更广泛的产业链伙伴。从组织机制建设、业务实施方式、收入激励政策等方面入手，依靠市场形成完备的产业链组合，驱动孵化出一批可对接产业供给和需求的应用解决方案集成商和平台商。努力打造新业务安全可靠标杆。针对新通话业务互动性带来的人脸、居家环境等隐私泄露风险，不断完善新通话业务的安全机制与信息采集机制。

报告目录

一、创造话音新价值，从VoLTE到5G新通话

(一) 用户需求不断升级，通话业务亟需革新

(二) 5G引领创新，为新实时通信业务打造升级空间

(三) 探索话音新价值，赋能数字新经济

二、5G新通话技术方案

(一) 5G新通话网络架构

(二) 5G新通话的网元和接口

(三) 5G新通话关键技术

三、5G新通话业务创新场景探索

(一) ToC场景探索

(二) ToB场景探索

四、新通话业务发展策略

(一) 从更宏观的层面探索应用场景

(二) 引入更广泛的产业链伙伴

(三) 努力打造新业务安全可靠标杆

来源：中国信通院CAICT